1Общие положения
1.1.Настоящие Правила пользования (далее — Правила) регулируют порядок использования сайта и МАКС-бота биржи бытовых и профессиональных услуг «ВРаботу» (далее — Платформа, Бот).
1.2.Платформа принадлежит и управляется ИП Кленин Дмитрий Николаевич (ИНН 622660646467), далее — Администратор.
1.3.Использование сайта или Бота означает полное и безоговорочное принятие настоящих Правил. Если Пользователь не согласен с Правилами, он обязан немедленно прекратить использование Платформы.
1.4.Администратор вправе в одностороннем порядке изменять Правила. Актуальная редакция всегда доступна на сайте и в Боте. Существенные изменения доводятся до Пользователей через сайт и/или Бот не позднее чем за 7 календарных дней до вступления в силу. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.
1.5.На дату настоящей редакции основные функции Платформы предоставляются бесплатно. Условия возможной монетизации будут опубликованы заранее в обновлённой оферте.
1.6.Платформа предназначена для размещения заявок и поиска исполнителей на территории Касимовского округа Рязанской области.
2Термины и определения
Платформа
Сайт и МАКС-бот биржи услуг «ВРаботу», включая сценарии, базы данных и интеграции, обеспечивающие их работу.
Пользователь
Любое физическое лицо, зарегистрировавшееся на сайте через MAX и/или в Боте.
Заказчик
Пользователь, размещающий заявку на выполнение услуги.
Исполнитель
Пользователь (физическое лицо, плательщик НПД, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо), откликающийся на заявки.
Заявка
Запрос Заказчика на выполнение определённой услуги, опубликованный через сайт или Бот.
Отклик
Выражение готовности Исполнителя выполнить услугу по конкретной Заявке.
Сделка
Договорённость между Заказчиком и Исполнителем, достигнутая ими самостоятельно за пределами Платформы. Платформа стороной Сделки не является.
3Регистрация и учётная запись
3.1.Для использования Платформы необходима регистрация: через вход на сайте «Войти через MAX» и/или командой /start в Боте с подтверждением согласия с документами.
3.2.При регистрации Пользователь обязан указать достоверные данные и выбрать роль: Заказчик или Исполнитель.
3.3.Один человек вправе иметь только одну учётную запись. Создание дублирующих аккаунтов с целью обхода блокировок или накрутки рейтинга запрещено.
3.4.Пользователь несёт полную ответственность за все действия, совершённые с его учётной записи.
3.5.Пользователь обязан незамедлительно сообщить Администратору о несанкционированном доступе к его аккаунту.
3.6.Регистрация разрешена только лицам, достигшим 18 лет. Указание заведомо ложных сведений о возрасте является основанием для блокировки аккаунта.
3.7.Удаление профиля Исполнителя доступно в кабинете на сайте. Иные Пользователи могут запросить удаление учётной записи, направив обращение на e-mail Администратора.
3.8.Администрация Экосистемы не знает и не хранит пароли Пользователей в открытом виде: на сервере сохраняется только необратимый криптографический отпечаток пароля. Восстановить исходный пароль по данным Платформы невозможно. В личном кабинете рекомендуется создать код восстановления пароля и сохранить его в личном хранилище Пользователя; утрата пароля и кода восстановления без привязанного MAX может сделать восстановление доступа невозможным без обращения к Администратору.
4Права и обязанности Заказчика
4.1.Заказчик вправе:
- бесплатно размещать заявки на услуги;
- просматривать отклики Исполнителей;
- выбирать Исполнителя по своему усмотрению;
- оставлять отзывы после завершения заявки;
- сообщать Администратору о нарушениях (по e-mail поддержки).
4.2.Заказчик обязан:
- указывать достоверное описание задачи, адрес и сроки;
- не размещать в тексте заявки контактные данные (телефоны, email, ссылки на сторонние ресурсы);
- своевременно реагировать на отклики Исполнителей;
- отмечать заявку завершённой после выполнения работ;
- оставлять объективные отзывы, соответствующие действительности;
- не создавать фиктивные, провокационные или тестовые заявки.
4.3.Заказчику запрещено:
- размещать более 3 заявок в сутки (для новых аккаунтов до 5 завершённых сделок);
- публиковать в заявках контактные данные и ссылки на сторонние ресурсы;
- отказывать Исполнителям в выборе по признакам, защищённым законодательством РФ (раса, национальность, вероисповедание, пол, возраст, инвалидность и др.).
Право Заказчика выбрать Исполнителя по объективным деловым критериям (квалификация, рейтинг, цена, опыт) не ограничивается.
5Права и обязанности Исполнителя
5.1.Исполнитель вправе:
- откликаться на заявки в выбранных категориях;
- получать контактные данные Заказчика после его выбора;
- формировать профиль с описанием, фотографиями и портфолио;
- приостанавливать приём заявок;
- обращаться к Администратору по спорным отзывам и нарушениям.
5.1.1.Исполнитель обязан в течение суток после регистрации (или включения режима исполнителя) выбрать хотя бы одну услугу. Через час без услуги Платформа направляет напоминание; через сутки без услуги регистрация исполнителя аннулируется (учётная запись исполнителя отключается). Без выбранных услуг заявки в ленте Исполнителю не отображаются.
5.2.Исполнитель обязан:
- указывать достоверную информацию в профиле (тип деятельности, опыт, категории);
- указывать действующую ссылку на профиль MAX для связи;
- отвечать Заказчику в разумный срок после получения его контакта;
- выполнять принятые заявки добросовестно и в оговорённые сроки;
- не передавать доступ к своей учётной записи третьим лицам;
- самостоятельно нести налоговые обязательства в соответствии со своим статусом.
5.3.Исполнителю запрещено:
- злоупотреблять массовыми откликами и автоматизацией;
- откликаться на заявки, не соответствующие выбранным им категориям;
- создавать дублирующие аккаунты для обхода ограничений Платформы;
- вводить Заказчиков в заблуждение относительно своих услуг и статуса.
Примечание. Платформа не запрещает сторонам заключать договорённости за её пределами — это естественный результат работы информационного посредника.
6Заявки
6.1.Срок жизни открытой заявки и правила её закрытия определяются функциональностью Платформы (как правило, несколько суток с момента публикации). Заявку можно оставить и при временном отсутствии активных Исполнителей в выбранной услуге: после модерации Администратор может подключить Исполнителей и опубликовать заявку в ленте.
6.2.Заказчик вправе отменить заявку, пока она не передана Исполнителю в работу (в том числе на этапе переговоров после выбора Исполнителя).
6.3.После отклика Исполнителя сразу открывается чат между Заказчиком и этим Исполнителем для уточнения деталей заявки. Заказчик выбирает подходящего Исполнителя (кнопка «Выбрать этого исполнителя» в чате или «Выбрать» в откликах) — заявка переходит в статус переговоров. Договорённость подтверждает только Заказчик кнопкой «Договорились» в чате с выбранным Исполнителем; при отказе доступна «Не договорились». Чаты с другими откликнувшимися после выбора становятся только для чтения.
6.4.При нажатии Заказчиком «Договорились» заявка переходит в статус «В работе» и исчезает для других Исполнителей; иным откликнувшимся может направляться уведомление о закрытии заявки. При нажатии «Не договорились» выбранный Исполнитель снимается, заявка снова открыта для других откликов.
6.5.После перехода заявки «В работе» у Исполнителя появляется действие «Работа готова», у Заказчика — «Подтвердить выполнение»: Исполнитель отмечает готовность, Заказчик подтверждает результат. Если Заказчик не подтвердит в течение трёх суток после отметки «Работа готова», заявка может быть закрыта автоматически с оценкой 4 ★; примерно за сутки до этого Заказчику может направляться напоминание.
6.6.Заявки с запрещённым контентом (спам, оскорбления, противоправные предложения, намеренное размещение чужих персональных данных) могут быть удалены Администратором без предупреждения.
6.7.Новые заявки проходят модерацию Администратора: перед показом Исполнителям может быть проверена и при необходимости изменена подкатегория. До подтверждения заявка не рассылается Исполнителям и не отображается в их ленте. После подтверждения Заказчику может направляться уведомление о том, что заявка доступна Исполнителям.
7Рейтинг и отзывы
7.1.После завершения заявки Заказчик по желанию может оставить отзыв об Исполнителе (оценка от 1 до 5 и текстовый комментарий) и/или отзыв о проекте (сервисе) ВРаботу. Отзывы не обязательны для завершения заявки.
7.2.Рейтинг Исполнителя формируется на основе оставленных оценок Исполнителя и может дополнительно повышаться за активную обратную связь с Заказчиком: при отклике и переписке в чате по заявке начисляется +0,1 балла (не более одного начисления на одну заявку; итоговый рейтинг не выше 5,0). Отзывы о проекте используются для улучшения Платформы и не влияют на рейтинг Исполнителя.
7.3.Запрещено оставлять заведомо ложные, оскорбительные или надуманные отзывы. Нарушение может повлечь удаление отзыва и предупреждение.
7.4.Спорные отзывы рассматриваются Администратором по обращению на e-mail поддержки.
7.5.Отметка о проверке аккаунта (например, подтверждённый MAX) отражает факт подтверждения через сервисы Платформы и не является гарантией качества услуг.
8Жалобы и блокировки
8.1.Пользователь вправе сообщить Администратору о нарушении Правил другим Пользователем, направив обращение на e-mail поддержки с описанием ситуации и ссылками (заявка, профиль).
8.2.Администратор вправе ограничить или заблокировать доступ при спаме, мошенничестве, грубых нарушениях Правил или требованиях закона.
8.3.По результатам проверки Администратор может снять ограничение, продлить его или установить постоянную блокировку.
8.4.Заблокированный Пользователь не может создавать заявки, откликаться и пользоваться функциями Платформы.
8.5.Администратор вправе вести внутренний учёт нарушений. Публикация персональных данных таких Пользователей не допускается.
9Ответственность Платформы
9.1.Платформа является информационным посредником и не является стороной Сделки между Заказчиком и Исполнителем.
9.2.Платформа не несёт ответственности за:
- качество, сроки и результат услуг, оказанных Исполнителем Заказчику;
- финансовые расчёты и споры между Заказчиком и Исполнителем;
- действия или бездействие Пользователей за пределами Платформы;
- убытки вследствие технических сбоев мессенджера MAX, сети Интернет или иных третьих лиц.
9.3.Пока услуги Платформы оказываются безвозмездно, имущественная ответственность Администратора ограничена императивными нормами законодательства РФ.
10Прочие условия
10.1.К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
10.2.Все споры решаются путём переговоров с обязательным претензионным порядком (срок ответа — 30 календарных дней). При недостижении согласия споры передаются в суд по месту нахождения Администратора.
10.3.Если какое-либо положение Правил признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.